Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng

ZTC giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn, để sản phẩm đến tay Quý khách trong tình trạng hoàn hảo nhất. Chính sách dưới đây áp dụng cho các đơn hàng đặt qua website ztc.vn, hotline/Zalo 0983.082.185 và hệ thống đại lý ZTC.

1. Phạm vi giao hàng

ZTC giao hàng trên toàn quốc qua hệ thống 45 đại lý và các đơn vị vận chuyển uy tín. Với khu vực có đại lý ZTC, đơn hàng có thể được giao trực tiếp từ đại lý gần nhất để rút ngắn thời gian và tiết kiệm chi phí.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian được tính từ khi ZTC xác nhận đơn hàng thành công, không tính Chủ nhật và ngày lễ, Tết.

Thời gian giao có thể kéo dài hơn trong các trường hợp sau. ZTC sẽ chủ động thông báo nếu có thay đổi:

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc tạm hết hàng tại kho
• Đơn hàng công trình, dự án có số lượng lớn (giao theo tiến độ thoả thuận)
• Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố bất khả kháng
• Địa chỉ nhận hàng ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo

3. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển phụ thuộc vào khối lượng, kích thước sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. ZTC sẽ báo phí cụ thể khi xác nhận đơn, nên Quý khách luôn biết rõ tổng chi phí trước khi giao hàng.

[Ưu đãi miễn phí vận chuyển: ví dụ miễn phí giao nội thành Hà Nội cho đơn từ … đ. Điền chính sách thực tế hoặc xoá mục này.]

Với đơn hàng công trình và dự án, chi phí vận chuyển được thoả thuận riêng trong báo giá.

4. Quy trình giao hàng

1. Đặt hàng: Quý khách đặt hàng trên website, qua hotline/Zalo hoặc tại đại lý.
2. Xác nhận đơn: Nhân viên ZTC liên hệ xác nhận sản phẩm, địa chỉ, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến.
3. Đóng gói: Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói chắc chắn. Hàng sứ, kính và bồn tắm được chèn lót, gia cố kỹ.
4. Vận chuyển: Quý khách có thể theo dõi tình trạng đơn tại mục Tra cứu đơn hàng.
5. Nhận hàng: Nhân viên giao hàng liên hệ trước khi đến. Quý khách kiểm tra sản phẩm rồi ký nhận.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận:

• Đối chiếu mã sản phẩm, số lượng, màu sắc với đơn hàng
• Kiểm tra bao bì, tem niêm phong và bề mặt sản phẩm
• Với sản phẩm sứ (bàn cầu, lavabo, tiểu nam…), kính và bồn tắm, cần kiểm tra kỹ các vết nứt, vỡ, trầy xước

Sản phẩm sứ bị vỡ, nứt do vận chuyển sẽ được ZTC đổi mới.

Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng:

• Ghi rõ tình trạng vào biên bản giao nhận, hoặc từ chối nhận sản phẩm bị lỗi
• Chụp ảnh hoặc quay video làm căn cứ
• Báo ngay cho ZTC qua hotline 0983.082.185

ZTC chỉ có thể xử lý khiếu nại về hư hỏng do vận chuyển khi lỗi được ghi nhận lúc nhận hàng. Sau khi Quý khách đã ký nhận, hàng không còn được đổi theo điều kiện này.

6. Một số lưu ý

• Vui lòng cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác, đồng thời giữ liên lạc trong thời gian giao hàng.
• Nếu Quý khách không thể nhận hàng, có thể uỷ quyền cho người nhận thay và báo trước cho ZTC.
• Với bồn tắm, phòng tắm vách kính và các sản phẩm cồng kềnh, vui lòng thông báo trước điều kiện vận chuyển tại công trình (thang máy, lối đi, tầng cao…) để ZTC sắp xếp phù hợp.
• [Chi phí vận chuyển lên tầng hoặc khuân vác: điền chính sách thực tế nếu có.]

7. Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline/Zalo: 0983.082.185 (8:00 – 18:30, tất cả các ngày trong tuần)
✉️ Email: info@ztc.com.vn
📍 F5-TT10, KĐT Xuân Phương, P. Xuân Phương, Hà Nội