Điều khoản sử dụng

Lời mở đầu

Chào mừng Quý khách đến với website ZTC.VN - nền tảng thương mại điện tử cung cấp và giới thiệu dịch vụ lưu trú homestay thuộc sở hữu và quản lý của CÔNG TY TNHH ZENTO VIỆT NAM.

Khi truy cập, tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch đặt phòng nào trên website, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện đồng ý chịu sự ràng buộc pháp lý bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.

Điều 1. Thông tin về chủ quản nền tảng

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ZENTO VIỆT NAM
• Tên giao dịch đối ngoại: ZTC Việt Nam
• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0106693731 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp
• Địa chỉ trụ sở chính: F5TT10 KĐT Mới Xuân Phương, Xuân Phương. Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Chu Phi Hùng - Giám đốc
• Hotline hỗ trợ: 0913.223 113  | Email: zento.vn@gmail.com | Website: ZTC.VN

Điều 2. Giải thích từ ngữ

• 'ZTC' hoặc 'Chúng tôi': Công ty TNHH Zento Việt Nam.
• 'Website': Trang thông tin điện tử thương mại điện tử tại địa chỉ https://ZTC.VN.
• 'Khách hàng' hoặc 'Người dùng': Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào truy cập, tra cứu thông tin hoặc thực hiện đặt hàng trên website.

Điều 3. Quy định chung về sử dụng nền tảng

3.1. Website ZTC.VN hoạt động công khai, minh bạch theo các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử.

3.2. Mọi tài nguyên trên website (bao gồm nhưng không giới hạn: hình ảnh, bài viết mô tả, biểu tượng, thiết kế giao diện, logo thương hiệu) thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của ZTC. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích xuất dữ liệu tự động (scraping) hoặc sử dụng lại dưới mọi hình thức vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của ZTC.

3.3. ZTC có quyền thay đổi, bổ sung các điều khoản này theo yêu cầu quản lý và quy định của pháp luật. Bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tải công khai trên website.

Điều 4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

4.1. Quyền của khách hàng:

• Tự do tra cứu, xem thông tin mô tả chi tiết, hình ảnh sản phẩm trên nền tảng.
• Đặt mua sản phẩm, nhận xác nhận giao dịch đúng tiêu chuẩn đã công bố.
• Gửi phản ánh, yêu cầu kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ không đúng như cam kết thỏa thuận.
• Được bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.

4.2. Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp thông tin cá nhân, thông tin liên hệ trung thực, chính xác khi đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận và phương thức thanh toán đã lựa chọn.

Điều 5. Quyền và trách nhiệm của Bách Linh

5.1. Quyền của ZTC:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin trung thực hợp lệ.
• Thu các khoản phí theo bảng giá công bố và thỏa thuận dịch vụ.

5.2. Trách nhiệm của ZTC:

• Đảm bảo thông tin niêm yết của sản phẩm (giá cả, hình ảnh, kích thước, chất liệu) trung thực, rõ ràng và cập nhật liên tục.
• Vận hành hệ thống website ổn định, bảo mật kết nối và an toàn dữ liệu khách hàng.
• Gửi xác nhận đặt hàng đầy đủ qua Email và tin nhắn SMS ngay sau khi khách hoàn tất giao dịch.
• Tiếp nhận, giải quyết thỏa đáng mọi khiếu nại của khách hàng theo quy trình khiếu nại đã ban hành.

Điều 6. Quy trình giao dịch đặt phòng

Giao dịch đặt sản phẩm trên ZTC.VN được thực hiện theo 4 bước rõ ràng:

• Bước 1: Chọn số lượng, sản phẩm theo nhu cầu.
• Bước 2: Cung cấp thông tin khách hàng, người nhận hàng theo yêu cầu.
• Bước 3: Xác nhận & Thanh toán: Khách hàng kiểm tra lại tổng số tiền thanh toán (đã bao gồm thuế VAT), lựa chọn phương thức thanh toán thuận tiện và hoàn tất lệnh thanh toán.
• Bước 4: Nhận xác nhận chính thức: Hệ thống tự động gửi đơn hàng kèm thông tin qua Email của khách hàng. Giao dịch chính thức có hiệu lực.

Điều 7. Chính sách thanh toán và xuất hóa đơn

7.1. ZTC chấp nhận các kênh thanh toán an toàn: Chuyển khoản ngân hàng, thẻ quốc tế (Visa/Mastercard qua cổng thanh toán bảo mật), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) hoặc thanh toán tại quầy theo quy định.

7.2. Đơn vị tiền tệ niêm yết và giao dịch duy nhất là Việt Nam Đồng (VNĐ).

7.3. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hợp lệ cần cung cấp đầy đủ thông tin pháp nhân trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán để ZTC khởi tạo hóa đơn điện tử gửi về email.

Điều 8. Chính sách hủy phòng và hoàn tiền

8.1. Chính sách hủy đơn hàng và mức hoàn tiền cụ thể áp dụng và thống nhất trực tiếp với khách hàng tại thời điểm xác nhận đặt hàng.

8.2. Khi phát sinh nhu cầu khách hàng cần liên hệ ngay với cửa hàng hoặc hotline ZTC (0913.223 113) để được hỗ trợ giải quyết.

8.3. Tiền hoàn trả (nếu đủ điều kiện) sẽ được chuyển về tài khoản ban đầu của khách hàng trong thời hạn không quá 30 ngày kể từ ngày xác nhận hủy hợp lệ.

Điều 9. Quyền miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

ZTC được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng cung cấp sai lệch thông tin cá nhân, số điện thoại hoặc email dẫn đến việc không giao hàng không thành công.

2. Mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

3. Các trường hợp bất khả kháng theo luật định (thiên tai, lũ lụt, bão tố, dịch bệnh bùng phát dẫn đến giãn cách xã hội, quyết định cấm đường  của cơ quan nhà nước có thẩm quyền).

4. Trong mọi trường hợp có lỗi xác định từ phía ZTC, mức bồi thường tối đa không vượt quá tổng số phí sản phẩm mà khách hàng đã thực tế chi trả cho giao dịch bị phát sinh tranh chấp đó.

Điều 10. Giải quyết khiếu nại và giải quyết tranh chấp

10.1. Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận 24/7 qua Hotline 0913.223 113, email Zento.vn@gmail.com hoặc trực tiếp tại trụ sở công ty.

10.2. Thời hạn phản hồi xác nhận tiếp nhận khiếu nại là trong vòng 24 giờ làm việc. Thời hạn giải quyết dứt điểm không quá 30 ngày (vụ việc phức tạp không quá 45 ngày).

10.3. ZTC và khách hàng cam kết luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của nhau.

10.4. Trường hợp thương lượng bất thành sau 30 ngày, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để phán quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 11. Luật điều chỉnh và hiệu lực áp dụng

11.1. Toàn bộ Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và diễn giải theo hệ thống pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

11.2. Điều khoản có hiệu lực kể từ ngày ký quyết định ban hành và được cập nhật công khai tại địa chỉ: https://ZTC.VN/dieu-khoan-su-dung.