Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

ZTC cam kết đồng hành lâu dài cùng Quý khách sau khi mua hàng. Mọi sản phẩm ZTC đều được bảo hành chính hãng, trong đó thân sứ được bảo hành đến 10 năm, để Quý khách yên tâm sử dụng trong nhiều năm.

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua tại website ztc.vn, qua hotline/Zalo và tại hệ thống đại lý chính thức của ZTC trên toàn quốc.

1. Thời hạn bảo hành

Lưu ý:

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hoá đơn hoặc phiếu bảo hành [hoặc từ ngày kích hoạt bảo hành].
• Với bàn cầu thông minh, mỗi bộ phận được bảo hành theo nhóm tương ứng: thân sứ 10 năm, nắp và linh kiện điện tử 1 năm.
• Linh kiện được thay thế trong thời gian bảo hành sẽ tiếp tục được bảo hành đến hết thời hạn của sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng của ZTC hoặc đại lý chính thức
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, ví dụ:
  • Men sứ bị rạn
  • Rò rỉ thân sản phẩm
  • Hỏng linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường
  • [Bong tróc lớp mạ vòi sen, lỗi bo mạch điện tử… bổ sung nếu áp dụng]

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn của nhà sản xuất
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động cơ học từ bên ngoài
• Hư hỏng do dùng hoá chất tẩy rửa mạnh (axit, chất tẩy có tính ăn mòn) hoặc dụng cụ chà rửa bằng kim loại
• Hư hỏng do nguồn nước có cặn, hoặc áp lực nước không đạt yêu cầu kỹ thuật
• [Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, không nối đất (với sản phẩm điện tử)]
• [Sản phẩm đã bị tự ý tháo, sửa chữa bởi người không thuộc ZTC hoặc đại lý uỷ quyền]
• [Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt]
• [Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, như gioăng cao su hoặc lõi lọc]
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, hoặc không có phiếu bảo hành và hoá đơn

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ ZTC: Gọi hotline/Zalo 0983.082.185, hoặc liên hệ đại lý nơi mua hàng.
2. Cung cấp thông tin: Mã sản phẩm, hình ảnh hoặc video lỗi, phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng.
3. Tiếp nhận: Kỹ thuật viên ZTC liên hệ lại trong 24 – 48 giờ làm việc để hẹn lịch kiểm tra.
4. Kiểm tra & xử lý: Kỹ thuật viên kiểm tra tại công trình, xác định nguyên nhân rồi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
5. Hoàn tất: Quý khách kiểm tra sản phẩm sau khi bảo hành và ký xác nhận.

5. Hình thức bảo hành

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi miễn phí, bao gồm cả công thay thế [và phí đi lại trong khu vực …].
• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc mẫu tương đương, khi lỗi không thể khắc phục được.
• Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu và chưa lắp đặt, Quý khách được đổi mới theo Chính sách đổi trả.

6. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Với sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, ZTC vẫn hỗ trợ sửa chữa và cung cấp linh kiện chính hãng. Chi phí sẽ được báo trước khi thực hiện. [Phí kiểm tra: …]

7. Mẹo giúp sản phẩm bền lâu

• Lắp đặt đúng sách hướng dẫn, ưu tiên thợ có kinh nghiệm hoặc dịch vụ của đại lý ZTC.
• Vệ sinh bằng khăn mềm và dung dịch trung tính. Tránh axit mạnh và bàn chải kim loại.
• Lắp bộ lọc nước đầu nguồn nếu nguồn nước nhiều cặn.
• Đảm bảo áp lực nước và nguồn điện có nối đất theo yêu cầu kỹ thuật, đặc biệt với bàn cầu thông minh.
• Giữ phiếu bảo hành và hoá đơn trong suốt thời gian sử dụng.

8. Liên hệ bảo hành

📞 Hotline/Zalo: 0983.082.185 (8:00 – 18:30, tất cả các ngày trong tuần)
✉️ Email: info@ztc.com.vn
📍F5-TT10, KĐT Xuân Phương, P. Xuân Phương, Hà Nội
🏪 Hoặc liên hệ đại lý ZTC gần nhất