Chính sách đổi trả

ZTC muốn mỗi sản phẩm đến tay Quý khách đều đạt chất lượng tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc chưa đúng như mong đợi, ZTC luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và minh bạch theo chính sách dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

ZTC đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Sau 7 ngày, sản phẩm lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành. ZTC bảo hành chính hãng lên đến 10 năm.

2. Các trường hợp được đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, chẳng hạn sứ bị nứt chân chim, men lỗi, linh kiện không hoạt động hoặc rò rỉ do lỗi sản xuất.
Sản phẩm sứ bị vỡ, nứt do vận chuyển, được ghi nhận ngay khi nhận hàng (xem Chính sách giao hàng).
Sản phẩm giao sai mã, mẫu, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm so với tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

[Đổi sản phẩm theo nhu cầu, khi sản phẩm không lỗi nhưng Quý khách muốn đổi mẫu khác: ghi rõ ZTC có hỗ trợ không và mức phí nếu có, hoặc xoá mục này.]

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng
Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có)
Có hoá đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng của ZTC
Còn trong thời hạn đổi trả nêu trên

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng. Lỗi phát sinh sau lắp đặt được xử lý theo chính sách bảo hành.
Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài sau khi đã nhận hàng
Sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ nhưng không được ghi nhận lúc nhận hàng
Sản phẩm không còn nguyên tem, bao bì, hoặc thiếu phụ kiện do khách hàng làm thất lạc
Không có hoá đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu
[Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, hàng khuyến mãi hoặc thanh lý: điền nếu áp dụng.]

5. Quy trình đổi trả

Liên hệ ZTC: Gọi hotline/Zalo 0983.082.185 hoặc email info@ztc.com.vn, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
Gửi hình ảnh/video: Chụp ảnh hoặc quay video rõ lỗi sản phẩm, tem nhãn và bao bì để ZTC xác minh nhanh.
Xác nhận yêu cầu: Nhân viên ZTC kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng [… giờ/ngày làm việc].
Thu hồi sản phẩm: ZTC hướng dẫn gửi trả, hoặc sắp xếp thu hồi tại địa chỉ của Quý khách hay tại đại lý gần nhất.
Đổi sản phẩm mới: Sau khi kiểm tra sản phẩm thu hồi, ZTC giao sản phẩm mới cùng mẫu cho Quý khách.

6. Chi phí đổi trả

Lỗi do nhà sản xuất, do vận chuyển hoặc do ZTC giao sai: ZTC chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
[Đổi theo nhu cầu cá nhân (nếu ZTC hỗ trợ): Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá, nếu có.]

7. Hoàn tiền

[ZTC áp dụng hình thức đổi sản phẩm mới. Trường hợp không còn sản phẩm cùng mẫu để đổi, ZTC sẽ … (đổi sang mẫu tương đương / hoàn tiền qua chuyển khoản trong … ngày làm việc). Điền chính sách thực tế.]

8. Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline/Zalo: 0983.082.185 (8:00 – 18:30, tất cả các ngày trong tuần)
✉️ Email: info@ztc.com.vn
📍 F5-TT10, KĐT Xuân Phương, P. Xuân Phương, Hà Nội