Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ

Áp dụng trên website thương mại điện tử ZTC.vn

Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11;
Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về thương mại điện tử.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Website ZTC.vn thuộc Công ty TNHH Zento Việt Nam (sau đây gọi là "ZTC"). Văn bản này quy định các điều kiện và hạn chế khi ZTC cung cấp hàng hoá, dịch vụ qua website ZTC.vn, bao gồm:

Hàng hoá: thiết bị vệ sinh, thiết bị phòng tắm, thiết bị bếp và phụ kiện mang thương hiệu ZTC
Dịch vụ: tư vấn, báo giá, giao hàng, lắp đặt (qua hệ thống đại lý) và bảo hành

Điều 2. Điều kiện đối với khách hàng

2.1. Khách hàng đặt hàng trên ZTC.vn phải là cá nhân từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc là tổ chức, doanh nghiệp hoạt động hợp pháp.

2.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hoá đơn (nếu có). ZTC không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm hoặc không giao được do khách hàng cung cấp sai thông tin.

2.3. Mọi đơn hàng chỉ được coi là thành công sau khi ZTC liên hệ xác nhận với khách hàng.

Điều 3. Hạn chế về phạm vi địa lý

3.1. ZTC cung cấp hàng hoá trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Hiện tại ZTC chưa cung cấp dịch vụ giao hàng ra nước ngoài qua website.

3.2. Với địa chỉ nhận hàng ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đơn vị vận chuyển không phục vụ, thời gian giao hàng có thể kéo dài và phát sinh thêm chi phí. ZTC sẽ thông báo trước cho khách hàng khi xác nhận đơn.

3.3. Dịch vụ lắp đặt do hệ thống đại lý ZTC thực hiện tại nhiều tỉnh thành, nhưng chưa phủ khắp toàn quốc. Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để kiểm tra khu vực được hỗ trợ.

Điều 4. Hạn chế về số lượng và tình trạng hàng hoá

4.1. Hàng hoá được cung cấp tuỳ theo lượng tồn kho thực tế. Nếu sản phẩm tạm hết hàng sau khi khách đặt, ZTC sẽ thông báo và đề xuất phương án: chờ hàng về, đổi sang sản phẩm tương đương, hoặc huỷ đơn.

4.2. Với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, ZTC có thể giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng hoặc mỗi đơn hàng [tối đa … sản phẩm]. Chương trình kết thúc khi hết thời hạn hoặc hết số lượng, tuỳ điều kiện nào đến trước.

4.3. Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (màu sắc, kích thước, mẫu không có sẵn) có thể cần đặt cọc trước [… %] và có thời gian giao hàng dài hơn. Loại sản phẩm này [không áp dụng đổi trả theo nhu cầu].

4.4. Màu sắc sản phẩm hiển thị trên website có thể chênh lệch nhẹ so với thực tế, do điều kiện chụp ảnh và màn hình thiết bị. Khách hàng nên xem sản phẩm thực tế tại hệ thống đại lý nếu cần độ chính xác cao về màu sắc.

Điều 5. Điều kiện kỹ thuật khi lắp đặt và sử dụng

Để sản phẩm vận hành đúng thiết kế và được bảo hành, công trình của khách hàng cần đáp ứng:

5.1. Áp lực nước đạt yêu cầu theo thông số kỹ thuật của từng sản phẩm.

5.2. Nguồn nước sạch, ít cặn. ZTC khuyến nghị lắp bộ lọc đầu nguồn với khu vực nước nhiều cặn.

5.3. Nguồn điện ổn định, có nối đất đối với sản phẩm dùng điện như bàn cầu thông minh và tiểu nam cảm ứng.

5.4. Vị trí lắp đặt phù hợp với kích thước sản phẩm, đặc biệt là khoảng cách tâm xả bàn cầu và kích thước mặt bằng cho bồn tắm, phòng tắm vách kính.

5.5. Lắp đặt đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Hư hỏng phát sinh do không đáp ứng các điều kiện trên không thuộc phạm vi bảo hành, theo Chính sách bảo hành.

Điều 6. Điều kiện vận chuyển đối với sản phẩm cồng kềnh

6.1. Với bồn tắm, phòng tắm vách kính và các sản phẩm cồng kềnh, khách hàng cần thông báo trước điều kiện tại công trình, như thang máy, lối đi, tầng cao hay khả năng tiếp cận của xe tải.

6.2. Nếu công trình không đủ điều kiện để đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt, ZTC sẽ trao đổi phương án với khách hàng. Chi phí phát sinh (nếu có), như cẩu kéo hay khuân vác lên tầng, sẽ được thông báo và thống nhất trước.

Điều 7. Quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng của ZTC

ZTC có quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng trong các trường hợp sau, và sẽ thông báo cho khách hàng:

Không liên lạc được với khách hàng sau [03] lần gọi xác nhận
Thông tin đặt hàng không chính xác, có dấu hiệu giả mạo hoặc gian lận
Sản phẩm hết hàng và không có phương án thay thế phù hợp
Có sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm, theo Chính sách giá
Đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại sản phẩm khuyến mãi, trái điều kiện chương trình
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài khu vực ZTC có thể phục vụ

Nếu khách hàng đã thanh toán, ZTC sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền trong vòng [… ngày làm việc].

Điều 8. Hạn chế về đổi trả và bảo hành

Việc đổi trả và bảo hành được thực hiện theo các điều kiện đã công bố:

Đổi trả: đổi mới trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, chưa lắp đặt, còn nguyên tem, bao bì và phụ kiện, có hoá đơn hoặc mã đơn hàng. Xem Chính sách đổi trả.
Bảo hành: theo thời hạn của từng nhóm sản phẩm. Không áp dụng với hư hỏng do lắp đặt sai, va đập, dùng hoá chất tẩy rửa mạnh, nguồn nước có cặn hoặc áp lực nước không đạt yêu cầu. Xem Chính sách bảo hành.
Hư hỏng do vận chuyển: chỉ được giải quyết khi khách hàng kiểm tra và ghi nhận lúc nhận hàng. Xem Chính sách giao hàng.

Điều 9. Trường hợp bất khả kháng

ZTC được miễn trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thể cung cấp hàng hoá, dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc sự cố hạ tầng viễn thông, vận chuyển. ZTC sẽ thông báo kịp thời và phối hợp với khách hàng để có phương án phù hợp.

Điều 10. Liên hệ

CÔNG TY TNHH ZENTO VIỆT NAM
Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0106693731 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp
📍 Địa chỉ: Số 03 - BT13, đường Foresa 1, KĐT Xuân Phương, P. Xuân Phương, Hà Nội
📞 Hotline/Zalo: 0983.082.185 (8:00 – 18:30, tất cả các ngày trong tuần)
✉️ Email: info@ztc.com.vn