Câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh các thắc mắc khi mua và sử dụng sản phẩm ZTC. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, Quý khách vui lòng gọi hotline/Zalo 0983.082.185 (8:00 – 18:30, tất cả các ngày trong tuần).

🛒 Mua hàng & Đặt hàng

Tôi có thể mua sản phẩm ZTC ở đâu?

Quý khách có thể mua theo các cách sau:

Đặt hàng trực tiếp trên website ztc.vn
Gọi hoặc nhắn Zalo 0983.082.185
Mua tại một trong 45 đại lý của ZTC trên toàn quốc

Xem hướng dẫn chi tiết tại Hướng dẫn mua hàng.

Tôi có thể xem sản phẩm thực tế ở đâu?

Danh sách showroom và đại lý có tại mục Hệ thống đại lý.

Giá trên website đã bao gồm VAT chưa?

[Điền: Giá đã bao gồm / chưa bao gồm VAT.]

Sau khi đặt hàng trên web, bao lâu thì ZTC liên hệ?

Nhân viên ZTC sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến [trong vòng … giờ làm việc].

Tôi muốn thay đổi hoặc huỷ đơn hàng thì làm thế nào?

Vui lòng liên hệ hotline 0983.082.185 càng sớm càng tốt, tốt nhất là trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển.

Mua số lượng lớn cho công trình có được chiết khấu không?

Có. Với công trình khách sạn, chung cư, biệt thự, văn phòng hoặc đơn hàng số lượng lớn, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu báo giá để nhận chiết khấu tốt nhất và được tư vấn giải pháp đồng bộ.

💳 Thanh toán

ZTC hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng sau khi ZTC xác nhận đơn

[Ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay: giữ lại nếu có.]

ZTC có xuất hoá đơn VAT không?

Có. Quý khách cung cấp tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hoá đơn khi đặt hàng, hoặc thông báo cho ZTC trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán. Hoá đơn điện tử sẽ được gửi qua email.

🚚 Giao hàng

ZTC có giao hàng toàn quốc không?

Có. ZTC giao hàng trên toàn quốc qua hệ thống đại lý và các đơn vị vận chuyển.

Bao lâu thì tôi nhận được hàng?

Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh, thành khác: 3 – 5 ngày làm việc

Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Phí vận chuyển phụ thuộc vào khối lượng sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. ZTC sẽ báo phí cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Làm sao tra cứu đơn hàng?

Vào mục Tra cứu đơn hàng, sau đó nhập mã đơn và số điện thoại đặt hàng.

Hàng sứ bị vỡ khi vận chuyển thì sao?

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Sản phẩm sứ bị vỡ, nứt do vận chuyển sẽ được ZTC đổi mới. Hãy chụp ảnh lại và báo ngay cho ZTC.

Xem thêm: Chính sách giao hàng.

🔧 Lắp đặt

ZTC có lắp đặt không?

Đại lý ZTC hỗ trợ lắp đặt tại nhiều tỉnh thành. Vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn.

Chi phí lắp đặt tính như thế nào?

[Điền: miễn phí / tính phí theo sản phẩm / tuỳ đại lý.]

Tôi có thể tự lắp đặt không?

Quý khách có thể tự lắp đặt, nhưng cần làm đúng sách hướng dẫn đi kèm sản phẩm. Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn sẽ không được bảo hành. Vì vậy, với bàn cầu thông minh, bồn tắm và phòng tắm vách kính, ZTC khuyến nghị sử dụng thợ có kinh nghiệm hoặc dịch vụ lắp đặt của đại lý.

Cần chuẩn bị gì trước khi lắp bàn cầu thông minh?

Bàn cầu thông minh cần ổ cắm điện có nối đất ở gần vị trí lắp và áp lực nước đạt yêu cầu theo thông số kỹ thuật của sản phẩm. Vui lòng liên hệ ZTC để được tư vấn trước khi thi công.

🛡️ Bảo hành & Đổi trả

Sản phẩm ZTC được bảo hành bao lâu?

Nhóm sản phẩm	Thời hạn
Thân sứ (bàn cầu, lavabo)	10 năm
Vòi, sen, phụ kiện kim loại	2 năm
Nắp bàn cầu, linh kiện nhựa, điện tử	1 năm

Yêu cầu bảo hành như thế nào?

Quý khách gọi hotline hoặc liên hệ đại lý nơi mua hàng, cung cấp mã sản phẩm và hình ảnh lỗi. Kỹ thuật viên sẽ liên hệ trong 24 – 48 giờ làm việc.

Trường hợp nào không được bảo hành?

Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, va đập hoặc dùng hoá chất tẩy rửa mạnh
Hư hỏng do nguồn nước có cặn, hoặc áp lực nước không đạt yêu cầu

Tôi có được đổi sản phẩm không?

ZTC đổi mới trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Điều kiện là sản phẩm chưa lắp đặt, còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện, và có hoá đơn hoặc mã đơn hàng.

Xem thêm: Chính sách bảo hành · Chính sách đổi trả.

✨ Sử dụng & Vệ sinh

Cách vệ sinh men sứ đúng cách?

Dùng khăn mềm và dung dịch tẩy rửa trung tính. Tránh chất tẩy có axit mạnh và bàn chải kim loại.

Vệ sinh sen vòi thế nào để luôn sáng bóng?

Lau bằng khăn mềm ẩm, sau đó lau khô để tránh đọng vết nước và cặn vôi. Nên vệ sinh đầu sen định kỳ để nước chảy đều. Không dùng chất tẩy mạnh, vì có thể làm hỏng lớp mạ bề mặt.

Bồn tắm đá Stone Resin có khó vệ sinh không?

Không. Bề mặt bồn liền mạch, nhẵn mịn nên dễ lau chùi. Quý khách chỉ cần dùng khăn mềm và dung dịch trung tính, tránh vật sắc nhọn và chất tẩy có tính mài mòn.

Bàn cầu ZTC có tiết kiệm nước không?

Có. Công nghệ xả xoáy của ZTC làm sạch mạnh mẽ và giúp tiết kiệm đến 30% lượng nước.

Nước nhà tôi nhiều cặn, có ảnh hưởng đến sản phẩm không?

Có ảnh hưởng. Nước nhiều cặn có thể làm tắc đầu sen, giảm tuổi thọ van và linh kiện, đặc biệt với bàn cầu thông minh. Hư hỏng do nguồn nước có cặn không thuộc phạm vi bảo hành, nên ZTC khuyến nghị lắp bộ lọc nước đầu nguồn.

Vẫn cần hỗ trợ?

📞 Hotline/Zalo: 0983.082.185 (8:00 – 18:30, tất cả các ngày trong tuần)
✉️ Email: info@ztc.com.vn
📍 F5-TT10 KĐT Xuân Phương, P. Xuân Phương, Hà Nội